Como gerenciar as partes interessadas de um projeto?
Conteúdo
Gerenciar as partes interessadas (stakeholders) do projeto é fundamental, sem isso, existe alta probabilidade de o projeto fracassar.
O primeiro passo para gerenciar as partes interessadas, é realizar a identificação das partes interessadas, o que é feito na iniciação do projeto junto com a emissão dos TAP (Termo de Abertura do Projeto).
Parte interessada é qualquer parte (entidade) que possa afetar, ser afetado, ou sentir-se afetado por uma decisão, atividade, ou resultado de um projeto, programa ou portfólio.
Essa parte interessada pode ser:
- Um individuo
- Um grupo de indivíduos
- Uma empresa
- Um grupo de empresas
- Um órgão do governo
- Um órgão não governamental
Cuidados importantes
Para gerenciar as partes interessadas de modo adequado, é preciso:
- Identificar todas as Partes Interessadas, e não apenas um grupo limitado.
- Garantir que todos os membros de equipe estejam envolvidos em atividades de engajamento das partes interessadas
- Revisar a comunidade de partes interessadas regularmente, muitas vezes em paralelo com revisões de riscos individuais do projeto.
- Consultar as partes interessadas que são mais afetadas pelo trabalho ou pelos resultados do projeto através do conceito de criação conjunta.
- Capturar o valor da do engajamento efetivo das partes interessadas, tanto positivo como negativo.
Dessa forma, é importante avaliar:
▸Diversidade das Partes Interessadas: Quantas partes interessadas existem? O quanto é diversificada a cultura dentro da comunidade de partes interessadas?
▸Complexidade de relacionamentos com as Partes Interessadas: O quanto são complexos os relacionamentos com a comunidade de partes interessadas?
▸Tecnologias de Comunicação: Quais tecnologias de comunicações específicas estão disponíveis?
Passo a passo para identificar as partes interessadas
O processo de identificar regularmente as partes interessadas do projeto e analisar e documentar informações relevantes sobre seus interesses, envolvimento, interdependências, influência e o impacto potencial no sucesso do projeto pode ser compreendido pela imagem seguinte.
Como coleta de dados, podemos usar:
- Questionários e pesquisas
- Brainstorming
Como análise de dados, podemos usar:
- Matriz de impacto x influência (ou matriz de poder x interesse)
A figura seguinte apresenta uma Matriz de Poder x Interesse para gestão dos Stakeholders do projeto.
Como Registro das partes interessadas, podemos usar:
- Documento no formato texto
- Documento no formato planilha de dados
A imagem seguinte mostra um Registro das Partes Interessadas no formato planilha de dados.
Conclusão
Identificar as partes interessadas do projeto pode ser realizado com algumas ferramentas como um simples documento de texto ou uma planilha super estruturada. Essa é uma atividade importante do projeto porque uma parte interessada não identificada pode ser a causa de o projeto fracassar.
